É melhor fazer com quem sabe
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Satisfação de Clientes
Pesquisa de Satisfação de Clientes é uma ferramenta de gestão de marketing que permite acompanhar o desempenho da empresa no mercado. Por meio de entrevistas é possível coletar informações precisas sobre as necessidades do público-alvo, aceitação do produto, identificação com a marca, influência da concorrência e outros dados relevantes.A partir destes resultados, a empresa consegue medir o nível de sucesso do negócio, reconhecer falhas e modificar suas estratégias comerciais.
A satisfação dos clientes é uma das maiores prioridades de empresas comprometidas com a qualidade dos produtos e serviços. Por isso, as pesquisas são importantes, afinal, acompanham os resultados alcançados no mercado e a competitividade do negócio. As informações coletadas junto aos clientes são sempre pré-requisitos para a definição de planos de marketing eficientes.
Este tipo de pesquisa torna-se ainda mais importante na medida em que a satisfação dos clientes é uma das condições para a obtenção e manutenção do ISO 9000. Durante a pesquisa para certificação, a empresa deve implantar ações que identifiquem as necessidades dos consumidores. Baseada nos resultados, a companhia precisa avaliar se o sistema atual está adequado aos clientes e aos seus próprios objetivos. A adoção da certificação ISO é vantajosa para as empresas, uma vez que lhes confere maior organização, produtividade e credibilidade.