A Riverbed Technology, especializada em otimização de redes wan, anuncia que 88% dos clientes se mostraram satisfeitos com seus produtos na última pesquisa semestral da companhia, concluída em outubro de 2008. De acordo com o estudo, a maioria dos entrevistados recomendariam os produtos e serviços da empresa, um índice que excede a média do mercado, conforme a corporação.

O levantamento foi conduzido pela King Research, companhia independente de pesquisa de marketing que trabalha com empresas de tecnologia há mais de 13 anos. Para o estudo, foram ouvidos mil clientes da Riverbed, representando empresas de portes e locais variados. Conforme a King Research, cerca de 87% dos clientes pesquisados deram à Riverbed nota 8 ou acima em uma escala de 1 (ruim) a 10 (excelente). Já 66% dos entrevistados deram entre 9 e 10 em “Satisfação do Cliente”. Os itens desempenho dos produtos, qualidade de hardware e software e funcionalidades de gerenciamento também obtiveram notas altas, com destaque especial para desempenho dos aplicativos, que recebeu 8,8. A equipe de suporte técnico da Riverbed foi avaliada com conceito 8,7.

Fonte: Baguete. Leia mais!

O serviço de telefonia móvel na cidade de São Paulo foi aprovado com nota 8,9 em um estudo da Mobile Science, consultoria para o segmento de telefonia móvel. A Vivo foi a operadora que apresentou o melhor desempenho nos serviços de voz e de SMS, cujas médias entre as empresas foi de 8,7 e 9,1 respectivamente. Já a transmissão de dados apresentou uma nota mais baixa, 7,4, com a Claro apresentando-se em primeiro nesse quesito.

O estudo considerou critérios como disponibilidade, qualidade de áudio e voz, estabilidade da ligação, contagem de interrupção dos serviços, tempo para completar as chamadas, velocidade na transmissão e recepção de dados, entre outros. Para o SMS, foi levada em conta a porcentagem de sucesso no envio de mensagens.

Fonte: Mundo do Marketing. Leia mais!

Segundo a ForeSee Results, a média de satisfação dos usuários com o e-commerce ficou em 90 pontos, de 100 possíveis.
A maioria dos internautas pesquisados se mostrou muito mais satisfeita com as compras online do que com as compras físicas. É o que mostra uma pesquisa da ForeSee Results sobre o índice de satisfação dos consumidores norte-americanos com as lojas físicas e virtuais. Segundo o estudo, a média de satisfação dos internautas com o e-commerce ficou em 90 pontos de 100 possíveis. Já com o comércio tradicional, o índice de satisfação ficou em 72 pontos, de 100 possíveis.

Os dois varejistas online com notas mais altas de satisfação, segundo a ForeSee, são a Amazon.com e a Netflix, com 84 pontos de satisfação. Outros varejistas que viram suas notas aumentarem consideravelmente foram a Walmart, Staples, HP.com e a Target. No geral, as cinco melhores lojas online foram as da Amazon.com, Netflix, QVC.com, Apple, e Barnes and Noble.Com a economia norte-americana em recessão, a satisfação do consumidor é um fator ainda mais importante. Segundo o estudo, as chances de um cliente voltar aos mesmos lojistas online são 65% maiores se ele ficou satisfeito com sua última compra. Como fazer compras em lojas tradicionais está quase se transformando em uma maratona, são cada vez maiores as chances de as compras online tomarem a preferência das pessoas na hora de escolher os presentes de Natal.

Fonte: IDG Now. Leia mais!