Pesquisa de Satisfação
     É melhor fazer com quem sabe

   
 
 

Pesquisa de Satisfação é uma ferramenta de gestão empresarial que permite às empresas conhecer melhor o mercado-consumidor e seus próprios funcionários. Por meio de avaliações constantes, é possível mensurar a aceitação do produto e/ou serviço junto ao público-alvo e identificar novas oportunidades. Assim, a empresa consegue determinar com mais segurança quais são as melhorias necessárias para a prosperidade do negócio.

Obter estes resultados com segurança, praticidade e agilidade fica fácil com um software de gerenciamento de pesquisas, como o QuestManager. O sistema permite que você crie, aplique e gerencie suas pesquisas totalmente via web e apresenta os resultados em tempo real. Além disso, o software oferece até seis veículos de distribuição de questionários.

Alguns clientes:

Fique por dentro:

Quinta-feira, 4 de Dezembro de 2008

Pesquisa Datafolha mostra ampla vantagem da Unimed

No final de outubro, durante a 38ª Convenção Nacional do Sistema Unimed, a Unimed do Brasil divulgou os resultados de pesquisa encomendada ao Instituto Datafolha, que monitora o mercado de saúde desde 2003. Os resultados mostraram, mais uma vez, a excelente performance da marca no setor de saúde suplementar brasileiro. A instituição ouviu 4000 pessoas, em 131 cidades brasileiras, e chegou à conclusão de que em apenas dois anos a participação da Unimed no mercado chegou a crescer quatro pontos, atingindo 34%. Com o resultado, a marca se tornou líder absoluta no setor e registrou 30 pontos à frente da segunda operadora mais citada pelos entrevistados.
O levantamento constatou, também, que os brasileiros consideram a Unimed o melhor plano de saúde do país. A operadora foi indicada por 37% dos entrevistados. As três empresas seguintes tiveram apenas 9% dos votos somados. Além disso, o estudo investigou a satisfação dos entrevistados com seus planos de saúde. A aprovação dos clientes Unimed chegou a 84%, enquanto a média geral das outras operadoras analisadas ficou em 72% - cerca de 12 pontos de diferença.

O outro lado
Neste ano, a Pesquisa Datafolha 2008 também ouviu os profissionais de medicina de todo o país e o resultado se repetiu: a Unimed foi a operadora mais lembrada entre os médicos (seis, a cada dez, são clientes da operadora), ficando no topo da lista na categoria, com mais de 50 pontos à frente do 2º colocado. Além disso, mais da metade dos médicos entrevistados destacou a Unimed como empresa para qual o médico mais gosta de trabalhar. Entre os cooperados, esse número sobe para 76%. Outro ponto avaliado foi a remuneração e os resultados apontaram que 56% dos médicos acreditam que a Unimed apresenta os melhores valores do mercado. Já para os cooperados, a mesma opinião chega a 76%.
Quando perguntados sobre o plano de saúde que indicariam a seus pacientes, 58% dos profissionais recomendariam a Unimed. Entre os cooperados a indicação chegaria a 81%. Para Celso Barros, presidente da Unimed do Brasil, os números refletem o trabalho de cada uma das 377 cooperativas do Sistema e reafirmam a solidez da marca, que, segundo ele, está diretamente ligada à qualidade da base em que foi construída.

Falando em marca...
Um levantamento sobre valor de marca realizado pela consultoria Brand Finance, diz que a marca Unimed vale mais de R$ 2,5 bilhões, o que a torna a 27ª mais valiosa do país. Segundo o diretor de Marketing e Desenvolvimento da Unimed do Brasil, Almir Gentil, a colocação pode ser considerada resultado do trabalho consolidado de posicionamento e gestão de marca.

Fonte: MS Notícias.