Pesquisa de Satisfação
     É melhor fazer com quem sabe

   
 
 

Pesquisa de Satisfação é uma ferramenta de gestão empresarial que permite às empresas conhecer melhor o mercado-consumidor e seus próprios funcionários. Por meio de avaliações constantes, é possível mensurar a aceitação do produto e/ou serviço junto ao público-alvo e identificar novas oportunidades. Assim, a empresa consegue determinar com mais segurança quais são as melhorias necessárias para a prosperidade do negócio.

Obter estes resultados com segurança, praticidade e agilidade fica fácil com um software de gerenciamento de pesquisas, como o QuestManager. O sistema permite que você crie, aplique e gerencie suas pesquisas totalmente via web e apresenta os resultados em tempo real. Além disso, o software oferece até seis veículos de distribuição de questionários.

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Terça-feira, 23 de Dezembro de 2008

Insatisfação com transporte coletivo de São Paulo cresce, diz pesquisa

Pesquisa feita pela Associação Nacional de Transportes Públicos (ANP) com 2,3 mil pessoas mostrou que os passageiros de transporte coletivo na capital estão cada vez mais insatisfeitos com o serviço. A aprovação dos corredores de ônibus caiu de 64% para 53%. A avaliação dos ônibus metropolitanos teve queda maior: de 53% para 41%. No serviço de microônibus, a aprovação desceu de 43% para 40%. A satisfação com os ônibus de outros municípios da grande São Paulo era de 55% e foi para 42%.

Superlotação, demora nos cruzamentos e semáforos e baixa velocidade são algumas reclamações de quem usa ônibus na cidade.
- Você nunca encontra um ônibus com lugar para sentar. Estão sempre lotados - reclamou o ferramenteiro Eltrópio Vieira.
A pesquisa comparou as respostas de 2007 com as deste ano. A insatisfação não acontece apenas em relação aos corredores de ônibus. Na avaliação dos passageiros, todos os meios de transporte pioraram do ano passado para este. A satisfação com o metrô caiu de 85% para 82%. Nos trens da CPTM, a aprovação baixou de 51% para 48%.


Fonte: O Globo.